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Q.個人輸入って何ですか？
A.
個人輸入についてはっきりとした定義はありませんが、一般的には「外国の製品を個人で使用することを目的として、海外の通信販売会社、小売店、メーカーなどから、「個人が直接購入すること」といわれています。個人輸入の形態としては、
(1) 輸入者自身が購入したい品物を直接、外国の通信販売会社、小売店、メーカーなどに注文して、そこから直接購入する方法
(2) 輸入代行業者に注文して、その代行業者を通じて輸入する方法などがあります。
また、海外からの輸送方法については、
(1) 国際郵便又は同等のサービスを利用する方法
(2) EMSを利用する方法（現在は当社では一般航空便にて商品をお送りしていますが、お急ぎの方場合EMSをご利用することができます。発送後4〜8日で届きます。費用は1,500円追加となりますので送料の合計は2,500円です。（ご購入12,000円以上の場合は1,500円となります）アメリカ→日本間の配達日数はかなり安定していますが、混雑状況・税関の状況により遅れが出る場合もあります。ご了承下さい。
いずれにしても、個人輸入は海外との直接取引きですから、リスクを負うことも知っておく必要があります。また、日本に輸入が禁止されている物や、輸入が規制されている物がありますので、十分に注意して下さい。 また、海外から医薬品や医薬部外品、サプリメント、化粧品を日本へ輸入する場合は、薬事法により厚生省の許可が必要となります。ただし、これは個人輸入であり限られた範囲の中であれば輸入が可能です。
●医薬品
用法用量からみて…2ヶ月分
毒薬・劇薬及び要指示薬（処方薬）…1ヶ月分
滋養強壮剤は配偶者（家族）と共に使用する場合…4ヶ月分
外用剤（毒薬・劇薬及び要指示薬は除く）…1品目24個
（参考）包装形態などからの用法用量の算定 （用法用量の表示がない場合）
○分包 ：1回1包 1日3包
○錠剤 ：1回1錠 1日3錠
○カプセル ：1回1カプセル1日3カプセル
○注射剤 ：1日1アンプル
○生薬 ：1日10g
○散剤 ：1日1g
●医薬部外品及び化粧品…1品目24個
●医療用具（家庭で使用するものに限る）…1セット（最小単位）
Q.関税は掛かりますか？
A.
関税（輸入税）、消費税、その他の物品税が日本国内法により課税される場合があります。それは輸入者であるお客様の責任において費用をご負担いただくことになります。商品の種類により関税は8％〜18%です。関税は1万円以上の商品に関してかかります。通常購入金額の60%を実際の商品価値とみなしますので、16,000以上のお買い物に付いてかかる可能性があります。（現在弊社が理解しているところでは、処方箋薬、サプリメントは1か月分の個人使用の場合16,000円を超えても税はかかりませんが、関税の法律が変った場合はこの範囲ではありません）
なお、消費税については、当社は頂いておりませんので税関から請求のあった場合はお支払い下さい。
Q.精力剤など商品名をあまり人に見られたくないのですが配送時に商品名や中身が表示がされますか？
A.
精力剤はサプリメントに分類されますので、一般的な名称で「サプリメント」または「ビタミン」という表示にてお送りしています。実際の商品名や内容成分については表示する必要がありませんので、精力剤だと分かるような表示は一切ありません。
Q.荷物はどれぐらいで届きますか？
A.
一般の航空郵便は場所により10日から20日前後で届いているのが現状です。ただ最近は航空便小包が非常に厳重な検査をされていることや運送事情などによって3週間以上かかっている例も見られます。またアメリカの大きな祭日（7月始めの独立記念日、11月末のサンクスギビング、12月のクリスマス時期）は郵便物が多くなるため通常より時間がかかるとお考え下さい。なお、お急ぎの場合はEMSをご利用することができます。発送後土日祝日を除き4〜8日で届きます。（アメリカ→日本間の配達日数はかなり安定していますが、混雑状況・税関の状況により遅れが出る場合もあります。ご了承下さい。）費用は1,500円追加となりますので送料の合計は2,500円です。（ご購入12,000円以上の場合は1,500円となります）
Q.商品が届かないのですが？
A.
商品は国際郵便によっては配送されています。
発送後1〜2週間での到着がもっとも多いようですがまれに3週間以上かかることがあります。
当社では発送情報に誤りがなく、あきらかに運送段階での延滞と思われる状況で、発送後20日以上に渡る商品不着の場合次のよう措置をとらせていただきます。
1.一旦代わりの商品をお送りさせていただきます。
2.最初に送った商品と後から送った商品が到着した時点で後に届いた商品を返品していただきます。
お問合せフォーム よりご連絡をお願いいたします。
Q.商品が間違って届きましたがどうすればよいのでしょうか？
A.
商品の誤着や不足の場合、代わりの商品をお送りさせていただきます。
お問合せフォーム
より商品を受け取られましてから1週間以内にご連絡をお願いいたします。
Q.商品が破損して届きましたがどうすればよいのでしょうか？
A.
商品の破損にして内容物が変形している場合はご連絡後、代わりの商品をお送りさせていただきます。
お問合せフォーム
より商品を受け取られましてから1週間以内にご連絡をお願いいたします。
なお、国際郵便は輸送の形態により、外箱が変形する可能性等もありえます。内容物が変質していない場合の交換はご容赦願います。
なお、夏場など高温の日が続いた場合商品の極度の溶解や変色が送る可能性もあります。商品に異常を感じた場合お手数ですがサポートにご連絡下さい。
Q.日本郵便（旧郵便局）の不在保管が過ぎて受け取れなかったのですが？
A.
日本郵便の不在保管が過ぎるとアメリカに返品されたり税関で没収されることがあります。
再配送はアメリカに商品が戻ってきた場合可能ですが再送費用はお客様負担になります。
返品の時間もかなりの日数を要します。十分ご注意下さい。
なお、日本郵便の保管期間が過ぎてもしばらくの間保管されているようです。
一度日本郵便にお問合せの上ご連絡下さい。
お問合せフォーム
Q.法人名義で注文できますか？
A.
法人名義でご注文されることはできます。ただし、サプリメントは個人使用を原則としています。法人名義でご注文の場合法解釈により個人使用と認められなかったり、日本入国の際に通関で止められる可能性はあります。
法人名義で発送の場合、税関での没収も含め、発送後責任は一切負いかねますので個人名でのご注文をお勧めいたします。
Q.受け取り先を勤務先にすることは可能でしょうか？
A.
勤務先で個人名を入れていただければ、基本的に問題はありません。
Q.返品は可能ですか？
A.
申し訳ありません。個人輸入の特質性もあり、返品は受け付けておりません。
ご注文の際に良くご検討下さい。
Q.交換について
A.
商品が間違っていた場合交換させていただきます。また、お客様への送料負担を少しでも少なくするために、包装は実用的なものとなっております。アメリカではサプリメントは殆どプラスチック容器となっており、航空便でへこんだりすることがありますが、中身には問題がありません。また商品の外箱が多少破損している場合でも商品本体の損傷がない場合は返品はご容赦ください。（商品の封を切ったものは返品の受付が出来ませんのでご注意ください）許容範囲を越える損傷や不良商品に関しましては以下の手続きで商品をお取替えいたします。
(1)商品を受け取られましてから1週間以内に
お問合せフォーム から破損や不良状況」と「返品・交換のお申し出」についてご連絡ください。
お問い合わせ先の営業日をチェック
(2)その後、こちらから返品の着払い伝票をお届けいたします。（クロネコヤマト）
(3)損傷を確認させていただき、新しい商品の交換・再配送し、返送に要した郵送代をご返却いたします。
商品の送り先委託企業：
有限会社エルデナナマルニ
〒221-0844 神奈川県横浜市神奈川区沢渡45-1-404
TEL.045-317-3801
商品の送り先営業日をチェック
Q.ボトルのフタが開かないのですが？
A.
アメリカでは多くの会社がチャイルドセーフというタイプのふたを使用しています。これは子供が誤ってふたを回して中身を取ることを防止するためです。そのようなふたの場合は一度ふたを押してそれから回してください。チャイルドセーフのふたが使われている場合は、押してから回すマークまたはPUSHという文字が書いてあります。
Q.FDAって何ですか？
A.
FDA（米国食品医薬品局）はFood and Drug Administration の略です。医薬品、サプリメント、食品の規制を司る政府機関です。サプリメントの場合はFDAの中でDSHEAというサプリメントの規制があり、この基準に適したものだけがアメリカ国内で商品として販売できることになります。
Q.個人情報の取り扱いについて
A.
こちらをご確認下さい。
Q.商品のキャンセルについて
A.
個人輸入という性質上、基本的にはキャンセルできませんが、未入金の場合でご連絡いただいた場合のみ可能です。
カード決済完了後もしくは銀行のご入金完了後は即時輸入手配を致しますので、キャンセルはお受けできません。良くご検討の上ご購入下さい。
Q.商品を購入したのに何の連絡もないのですが？
A.
サプリクラブでは基本的にメールでのご連絡をさせていただいております。 商品ご注文時に自動返信メール、その後にお申し込みの確認メール（省かれる場合もあります）、発送後に発送メールと2〜3通のご連絡をいたします。もしも全く連絡が来ない場合、メールアドレスの記載間違いが考えられます。
お手数ですがこちらより ショップの方に至急ご連絡下さい。
なお、通常メールアドレスが間違っていても処理は続行いたします。
特にカード決済の方はご注意下さい。
Q.申込がうまくできないのですが
A.
当社のカートシステムはクッキーを使わずIPアドレスによるお客様確認をとっております。社内LANの場合や途中でIPが変更する場合、ダイヤルアップ接続でお申し込み途中に接続が切れてしまう場合などごくまれにエラーが出てしまうことがあります。その場合お手数ですがこちらの画面からお申し込み下さい。折り返しメールで詳細をご連絡いたします 。
Q.日本での商品に関する電話サポートはないのでしょうか？
A.
申し訳ございません。商品の情報は全てアメリカで管理・翻訳をしております。また、アメリカの担当者はサプリメントについての専門的知識も豊富です。日本で間違った情報を提供してしまわないようにサポート業務はアメリカで一括して担当しております。以前は日本でのお電話サポートもしていましたがそこからアメリカに問い合わせるためかえってお時間がかかったり行き違いがあったりでご迷惑をおかけすることもありました。
お問合せはメールでお願いいたします。
ご購入後のお問合せ
ご購入前のお問合せ
なお、極力、丁寧なお答えをしようと努力しております。商品の情報を調べるためにメーカーに問い合わせたり専門文献を調べる場合があります。その場合ご返答に少々お時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
Q.代金引き換えはないのでしょうか？
A.
国際便を利用しております。現在は代金引き換えの扱いはしておりません。
ご了承下さい。
Q.送られてきたボトルと商品写真が違います？
A.
メーカーによって同じ内容で何種類蚊のボトルがある場合があります。
内容は変わりませんのでご安心下さい。
また、商品によっては最新の製品にバージョンアップしている場合があります。
最新のものが登場すれば著しく内容が違う場合を除きそちらの製品をお送りする場合がございます。
Q.商品の成分表がホームページのものと違います。
A.
商品は微量に成分が変化する場合があります。その場合ホームページ上に反映していない場合もあります。
また、こちらの翻訳ミスの場合も考えられます。ご不明な点がありましたら商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
お問合せ
Q.会員情報を変更したいのですが？
A.
次回ご利用時に一旦旧会員情報でログインしていただき、変更して注文をすれば情報の変更が出来ます。
会員情報の更新・抹消・パスワード確認は以下のページからお願いいたします。
こちら
なお、パスワードとメールアドレスの変更はこちらからはできません。メールアドレスの変更は新たに新しいメールアドレスをご登録下さい。
ポイントを移行希望の方は下記よりご連絡下さい。ポイント移行後こちらより連絡いたします。旧会員情報は抹消させていただきます。
ご連絡フォーム
同じメールアドレスで違うパスワードの登録を行いますと以前のポイントは抹消されます。ご注意下さい。
Q.ポイントが消えてしまいました？
A.
ポイントの有効期限は最終ご利用日から6ヶ月です。ご注意下さい。また、同じメールアドレスで再登録をするとポイントが消えてしまいます。誤ってポイントを削除してしまった場合は最終購入時の注文番号をご連絡下さい。ご確認ができた場合ポイントを復活させていただきます。
連絡フォーム
新しいmailアドレス欄にご登録のメールアドレス、備考欄に「ポイント誤削除」とご記入下さい。
